1. Livrare
Livrarea se efectuează prin curier rapid.
Comenzile sunt procesate de luni până vineri, între orele 10:00-18:00.
Timpul de livrare poate varia între 3 și 14 zile lucrătoare, în funcție de stoc și complexitatea produsului.
În perioade aglomerate (sărbători, promoții), timpul de livrare poate fi extins.
Dacă pachetul nu poate fi livrat (adresa incorectă, client inexistent etc.), acesta va fi returnat expeditorului.
2. Costuri de Livrare
Costul livrării este specificat în momentul finalizării comenzii.
Comenzile de valoare mare pot beneficia de livrare gratuită (dacă este menționat pe Site).
3. Anularea Comenzilor
Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere, trimițând un e-mail la hello@all-wooden.com cu subiectul „Anulare comandă” și numărul comenzii.
Dacă produsul a fost expediat, Cumpărătorul trebuie să refuze primirea coletului pentru ca acesta să fie returnat.
4. Produse Personalizate
Comenzile pentru produse personalizate (dimensiuni speciale, gravuri, modele unicat) nu pot fi anulate după confirmarea comenzii.
5. Produse Nelivrate
Dacă o comandă nu poate fi livrată din cauza lipsei produsului în stoc, Cumpărătorul va fi anunțat și poate alege între:
- așteptarea reînnoirii stocului,
- modificarea comenzii,
- rambursarea sumei plătite.
6. Retur/Anulare
Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii acestora, conform legislației în vigoare. Pentru returnarea unui produs, acesta trebuie să fie în starea originală, neutilizat și cu ambalajul intact. Cumpărătorul va fi responsabil pentru costurile de retur, cu excepția cazului în care produsul este defect sau comanda a fost eronată.
Comenzile pot fi anulate doar înainte de expediere. După expediere, produsul poate fi returnat doar dacă Cumpărătorul refuză primirea coletului. Pentru anulare sau retur, te rugăm să ne contactezi prin e-mail la hello@all-wooden.com, indicând numărul comenzii și motivul anulării/returului. Vei primi instrucțiuni detaliate privind procesul.
